Berikan Kemudahan Layanan Administrasi, BPJS Kesehatan Hadirkan Kanal Pandawa

SURABAYA_WARTAINDONESIA.co – Berikan kemudahan sekaligus meningkatkan pelayanan administrasi bagi peserta program Jaminan Kesehatan Nasional – Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) dimasa pandemi, BPJS Kesehatan kembali berinovasi dengan memanfaatkan teknologi yang diberi nama Kanal Pandawa.

Kanal Pandawa merupakan kanal Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp untuk mengoptimalkan pelayanan nontatap muka bagi peserta program JKN-KIS.

Betsy M. O. Roeroe selaku Kepala BPJS Kesehatan Cabang Surabaya, menyampaikan bahwa, kanal Pandawa ini merupakan bentuk komitmen BPJS Kesehatan untuk turut mendukung pemerintah dalam pencegahan penularan virus COVID-19.

“Sehingga, peserta JKN-KIS tidak perlu lagi datang ke kantor BPJS Kesehatan untuk antri saat membutuhkan layanan administrasi. Cukup melalui kanal Pandawa,” kata Betsy saat presscon via virtual, Senin, (26/10/20).

Layanan Pandawa ini, lanjut Betsy, diluncurkan untuk kenyamanan dan keamanan bersama, baik peserta JKN maupun duta BPJS Kesehatan itu sendiri. Tentunya dengan tetap mempertahankan kualitas pelayanan bagi seluruh peserta program JKN-KIS.

“Bagi peserta program JKN-KIS yang berdomisili di kota Surabaya, dapat memanfaatkan layanan ini dengan mengirimkan pesan melalui nomor 087739901120,” terangnya.

Betsy juga menjelaskan, layanan Pandawa diberikan seperti halnya pelayanan tatap muka. Dimana, petugas BPJS Kesehatan akan melayani kebutuhan pelayanan administrasi peserta melalu pesan whatsapp sesuai dengan antrian. Sehingga, tidak ada bedanya dengan layanan tatap muka.

Pelayanan melalui aplikasi Pandawa dimulai dari pukul 08.00-15.00 wib. Pelayanan yang dapat dilakukan melalui aplikasi Pandawa ini meliputi pendaftaran baru, penambahan anggota keluarga, pendaftaran bayi baru lahir, penonaktifan peserta meninggal, perbaikan data ganda, pengaktifan data ganda, perubahan fasilitas kesehatan, serta perubahan jenis segmen kepesertaan, data identitas, data golongan dan gaji.

“Dengan adanya aplikasi Pandawa ini, diharapkan dapat mempermudah peserta dalam memperoleh pelayanan yang berkualitas tanpa repot keluar rumah dan dapat dilakukan dari mana saja,” ungkap Betsy.

Selain layanan Pandawa, pelayanan administrasi, informasi dan pengaduan juga dapat dilakukan melalui aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan care center 1500 400, dan Whatsap Chat Asistant JKN (CHIKA) di nomor 08118750400.

Sebelumnya BPJS Kesehatan juga telah memperkenalkan layanan Voice Interactive JKN (VIKA) pada menu BPJS Kesehatan care center yang dapat dimudahkan peserta untuk memperoleh informasi mengenai program JKN – KIS. (*)

• Pewarta : Tulus W
• Foto : Tulus
• Penerbit : Dwito