Garda Medika Asuransi Astra Raih Penghargaan Customer Experience Terbaik

JAKARTA_WARTAINDONESIA.co – Garda Medika produk asuransi kesehatan khusus untuk segmen korporasi dari Asuransi Astra terus bertumbuh dan bertransformasi melalui optimalisasi titik-titik layanan untuk menjawab beragam pain point peserta secara tepat dan menyeluruh.

Konsistensi Asuransi Astra inilah yang mengantarkan Garda Medika meraih penghargaan internasional Indonesia Customer Experience of the Year – General Insurance Award pada Asian Experience Awards 2025.

Ini membuktikan Asuransi Astra senantiasa menjunjung tinggi komitmen untuk menghadirkan produk dan layanan yang tidak hanya cepat dan efisien, tetapi juga memberikan rasa aman, nyaman, dan tenang dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Operation Director Asuransi Astra, Hendry Yoga menjelaskan bahwa, The Asian Experience Awards merupakan ajang penghargaan bergengsi yang diselenggarakan oleh Asian Business Review, sebuah media bisnis regional yang hadir secara daring maupun cetak.

“Penghargaan ini ditujukan untuk memberikan apresiasi kepada para perusahaan di Asia yang berhasil meluncurkan inisiatif yang inovatif dalam menciptakan pengalaman yang bermakna bagi para pemangku kepentingan, termasuk pelanggan, mitra bisnis, karyawan, maupun pihak terkait lainnya,” kata Hendry, Senin, (06/10/25) di Jakarta.

Menurut Hendry, Garda Medika telah hadir lebih dari satu dekade dan telah dipercaya lebih dari ratusan perusahaan untuk mengelola perlindungan kesehatan ratusan ribu karyawan dengan lebih dari ribuan jaringan provider rumah sakit, klinik, apotek, dan dental yang tersebar di berbagai penjuru tanah air.

Selama bertahun-tahun Garda Medika, berupaya menjawab kebutuhan peserta setia guna memberikan peace of mind melalui berbagai inisiatif yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) melalui inovasi digital dan integrasi layanan.

Melalui berbagai inovasi, Garda Medika menghadirkan solusi yang adaptif terhadap dinamika industri yang terus berkembang, sekaligus mempertegas komitmennya dalam memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkelanjutan.

Untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses benefit kepesertaannya, Garda Medika meluncurkan Garda Mobile Medcare yang kini telah dilengkapi dengan fitur E-Claim, E-Consultation, Express Appointment.

“Kehadiran E-Claim dan E-Consultation telah mempermudah pelanggan dalam melakukan reimbursement dan konsultasi kesehatan secara daring,” terangnya.

Dengan begitu, mulai dari proses konsultasi, pengiriman obat, hingga reimbursement dapat dilakukan secara digital; paperless dan cashless. Layanan Garda Medika semakin mengesankan dengan kehadiran Express Appointment yang mempermudah peserta dalam mendaftarkan jadwal konsultasi di rumah sakit rekanan tanpa perlu antre di meja admisi.

“Terima kasih kepada seluruh klien perusahaan serta para provider yang hingga saat ini memercayakan Garda Medika dan secara aktif memberikan masukan berharga yang menjadi bahan bakar kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan,” ungkap Hendry.

Tentunya, penghargaan ini bukan sekadar simbol pencapaian, melainkan pengingat bahwa keunggulan bukanlah sesuatu yang dimiliki, melainkan amanah yang harus terus dijaga dan diwujudkan melalui kepercayaan, kepedulian, dan dedikasi tanpa henti untuk mewujudkan peace of mind lebih baik lagi. (*)

• Pewarta : Angga DKI
• Foto : Istimewa
• Penerbit : Rizal IT