Tingkatkan Kualitas Layanan, Auto2000 Hadirkan Robot Pelayanan

JAKARTA_WARTAINDONESIA.co – Auto2000 terus berupaya memberikan pengalaman baru serta bentuk interaksi yang inovatif dan personal pada proses pelayanan kepada AutoFamily yang berkunjung ke cabang Auto2000.

Pengalaman unik dan pertama kali diberikan diler otomotif di Indonesia tersebut diberikan oleh Human Assist Technology dalam bentuk Robot Pelayanan.

Martogi Siahaan, Chief Executive Auto2000 mengatakan bahwa, keberadaan Robot Pelayanan ini merupakan bagian dari konsep pelayanan masa depan Auto2000 yang berorientasi pada teknologi canggih dan terdepan tanpa melupakan sentuhan yang humanis dan berkesan.

“Robot Pelayanan sejalan dengan berkembangnya era digital dan perubahan perilaku pelanggan yang senang untuk like dan share melalui media sosial terutama atas adanya pengalaman personal yang memorable,” kata Martogi, Rabu, (09/03/22).

Robot yang beroperasi di cabang Auto2000 ini, lanjut Martogi, merupakan pelaksanaan dari konsep pelayanan automasi dengan tetap mengutamakan nilai-nilai mudah, personal dan andal.

“Dengan begitu, Auto2000 berharap inovasi ini dapat menciptakan customer engagement dan pengalaman tidak terlupakan ketika berkunjung ke outlet Auto2000, serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada AutoFamily,” terangnya.

Robot Pelayanan Auto2000, beroperasi pada area showroom, area pencatatan servis, dan ruang tunggu servis sebagai titik interaksi langsung AutoFamily.  Robot ini memiliki karakter dinamis, serbaguna, multi tasking, suka menolong, energik, cerdas, ceria, dan mampu berteman dengan mudah. Tugasnya meliputi fungsi greeting, pemandu jalan, pramusaji, serta mengantarkan barang kebutuhan pelanggan seperti welcome drink, katalog informasi produk, peralatan makan dan minum, perlengkapan disinfeksi, dan kebutuhan lainnya di area hospitality showroom dan ruang tunggu bengkel Auto2000.

“Bahkan, team cabang Auto2000 sempat memanfaatkannya untuk memberikan surprise kepada pelanggan yang berulang tahun dan sedang berkunjung ke cabang Auto2000,” tandasnya.

Selain itu juga dapat bertugas sebagai media promosi bergerak yang menampilkan informasi program, layanan terkini Auto2000, dan informasi produk terbaru Toyota. Termasuk mendukung aktivitas promo dan event lainnya, serta sebagai visual appeal pada acara maupun konten sosial media Auto2000. Sebagai informasi, penggunaan robot di bagian frontliners masih sangat jarang di Indonesia, sehingga menjadikan robot milik Auto2000 sebagai yang pertama untuk dealer otomotif di Indonesia.

Dalam tahap awal, Robot saat ini sudah hadir di Auto2000 cabang Yos Sudarso Jakarta, dan akan  hadir  26 robot tersebar di cabang Auto2000 di wilayah DKI Jakarta, Jawa Barat, Jawa Timur, Bali dan Sumatera.

“Diharapkan Robot Pelayanan  ini akan menciptakan pengalaman yang berbeda bagi pelanggan yang melampaui ekspektasi dalam upaya menyambut era Customer Mobillity, di mana Auto2000 menjadi pionir dalam menyajikan konsep pelayanan “autonomous & frictionless services” dengan tetap mengedepankan nilai-nilai ease, personal dan reliable,” ungkap Martogi.

Sesuai  pelayanan future Outlet Auto2000  yang mengacu pada  S.A.F.E Outlet (Safety, Adaptive, Frictionless dan Eco friendly), khususnya pada poin “Adaptive” dan “Frictionless”, Auto2000 berusaha memberikan terobosan bentuk pelayanan baru. Salah satunya dengan adanya robot pelayanan. (*)

• Pewarta : Angga/Tulus
• Photo : Istimewa
• Penerbit : Dwito