Robot Ketty Bot Auto2000 Siap Tingkatkan Layanan Kepada AutoFamily

SURABAYA_WARTAINDONESIA.co – Ada yang unik dan seru saat konsumen kunjungi dealer Auto2000 Kertajaya. Pasalnya, kini Autofamily yang berkunjung di dealer akan disambut hangat bukan lagi oleh karyawan melainkan Robot Ketty Bot.

Robot Ketty Bot merupakan Robot Pelayanan Auto2000 dengan Human Assist Technology ini kini sudah hadir di dealer Auto2000 Surabaya Kertajaya dan Auto2000 Basuki Rachmat untuk memberikan pengalaman baru serta sebagai bentuk interaksi yang inovatif.

Judianto, Regional Business Division Head Auto2000 East Java and Bali mengatakan bahwa, layanan ini menciptakan pengalaman baru dan interaksi yang inovatif juga personal sebagai bentuk hospitality bersama robot plus karyawan frontliners Auto2000.

“Sehingga, diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan saat berkunjung ke cabang sebagai bagian dari misi kami, to help people enjoy their mobility,” ucap Judianto, Rabu (08/06/22).

Menurut Judianto, keberadaan Robot Pelayanan Auto2000 ini merupakan bagian dari konsep pelayanan masa depan Auto2000 yang berorientasi pada teknologi canggih dan terdepan tanpa melupakan sentuhan yang humanis dan berkesan.

Michaelwen Kurniawan Branch Manager Auto2000 Kertajaya menambahkan, Robot Pelayanan sejalan dengan berkembangnya era digital dan perubahan perilaku pelanggan yang senang untuk like dan share melalui media sosial terutama atas adanya pengalaman personal yang memorable.

“Robot Ketty Bot yang beroperasi di cabang Auto2000 Kertajaya merupakan pelaksanaan dari konsep pelayanan automasi dengan tetap mengutamakan nilai-nilai mudah, personal dan andal,” terang Michaelwen.

Dengan begitu, lanjut Michaelwen, Auto2000 berharap inovasi ini dapat menciptakan customer engagement dan pengalaman tidak terlupakan ketika berkunjung ke outlet Auto2000, serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada AutoFamily

Robot Pelayanan Auto2000, beroperasi pada area showroom, area pencatatan servis, dan ruang tunggu servis sebagai titik interaksi langsung AutoFamily.  Menariknya lagi, robot ini memiliki karakter dinamis, serbaguna, multi tasking, suka menolong, energik, cerdas, ceria, dan mampu berteman dengan mudah.

Tugasnya meliputi fungsi greeting, pemandu jalan, pramusaji, serta mengantarkan barang kebutuhan pelanggan seperti welcome drink, peralatan makan dan minum, perlengkapan disinfeksi, dan kebutuhan lainnya di area hospitality showroom dan ruang tunggu bengkel Auto2000.

“Bahkan, team cabang Auto2000 sempat memanfaatkannya untuk memberikan surprise kepada pelanggan yang berulang tahun dan sedang berkunjung ke cabang Auto2000,” tandasnya.

Selain itu juga dapat bertugas sebagai media promosi bergerak yang menampilkan informasi program, layanan terkini Auto2000, dan informasi produk terbaru Toyota. Termasuk mendukung aktivitas promo dan event lainnya, serta sebagai visual appeal pada acara maupun konten sosial media Auto2000.

Sebagai informasi, penggunaan robot di bagian frontliners masih sangat jarang di Indonesia, sehingga menjadikan robot milik Auto2000 sebagai yang pertama untuk dealer otomotif di Indonesia.

Menuju konsep “Dealer of Tomorrow – Ultimate Channel”, peran human assist technology menjadi satu hal menarik dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang berorientasi pada teknologi.

“Hadirnya robot ini diharapkan dapat menciptakan visual appeal atau impresi yang unik dan berbeda ketika AutoFamily berkunjung ke Auto2000,” pungkas Michaelwen. (*)

• Pewarta : Tulus W
• Foto : Istimewa
• Penerbit : Dwito