Konsisten Hadirkan Layanan Terbaik, Garda Oto Raih Tiga Penghargaan

JAKARTA_WARTAINDONESIA.co – Atas konsistensinya memberikan layanan terbaik selama 65 tahun kepada pelanggan, Garda Oto produk asuransi kendaraan mobil dari Asuransi Astra berhasil meraih tiga penghargaan sekaligus.

Garda Oto terpilih menjadi peringkat pertama pada Indonesia Customer Service Quality Award 2021 dari SWA, menjadi salah satu pemenang Service Quality Award 2021 dari Majalah Marketing dan peringkat pertama pada Indonesia Customer Experience Award 2021 dari SWA.

Gunawan Salim, Chief Marketing Officer Retail Business Asuransi Astra mengatakan bahwa, berbagai penghargaan yang diterima oleh Asuransi Astra khususnya Garda Oto, membuktikan bahwa visinya dalam memberikan rasa peace of mind dapat diterima dengan baik oleh jutaan pelanggannya.

“Penerapan service excellence yang disalurkan melalui inovasi dan terobosan pada pelayanan dan produk yang dihadirkan Asuransi Astra, tidak lain tentu bertujuan untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi para pelanggan itu sendiri,” ucap Gunawan melalui rilis resminya di Jakarta, Senin, (06/12/21).

Menurut Gunawan, apresiasi yang diberikan melalui penilaian para pelanggan sesungguhnya yang menjadi motivasi Asuransi Astra untuk tetap dapat menghadirkan yang terbaik hingga saat ini. Baik dari segi pelayanan maupun beragam pilihan produk yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat.

Indonesia Customer Service Quality Award adalah penghargaan yang diberikan oleh SWA untuk merek yang berhasil memberikan kualitas terbaik dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Garda Oto berhasil meraih penghargaan ini untuk kategori Car Insurance. Dimana penilaian ini berdasarkan dari survey yang dilakukan kepada 5000 responden yang merupakan pelanggan dari berbagai kategori jasa/layanan.

Proses survey ini dilakukan di 6 kota besar, Medan, Bandung, Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Makassar. Survey dilakukan dengan metode face to face interview yang dilakukan pada periode Maret – April 2021 dengan dimensi penilaian berdasarkan dari Tangible, Empathy, Responsiveness, Assurance, dan Responsibility.

Penghargaan lain pun diterima oleh Garda Oto, yaitu Service Quality Award 2021 dari Majalah Marketing pada kategori Car Insurance dan kategori Purchase Car Insurance Policy Through Online Shop or Marketplace or E-Commerce (Website or Apps). Penghargaan ini adalah penilaian untuk service quality conventional ataupun digital service quality dari suatu perusahaan.

Bulan Desember 2021 ini Garda Oto juga mendapatkan Indonesia Customer Experience Award 2021 dari SWA untuk kategori Asuransi Kerugian Mobil Terbaik dengan predikat Very Good.

Metode penilaian dilakukan dengan survey kepada pelanggan yang berada di Medan, Bandung, Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Makassar. Adapun aspek yang dinilai dari penghargaan ini mencakup kepada aspek kognitif, afektif, perilaku, dan sosial. (*)

• Pewarta : Angga/Tulus
• Foto : Istimewa
• Penerbit : Dwito